12 правил сопровождения слепоглухого человека

10 июня в саду "Эрмитаж" при поддержке департамента культур г. Москвы состоялся ежегодный московский фестиваль волонтеров. Мероприятие это стало уже традиционным, стремящимся развивать волонтерское движение в столице, поддерживать некоммерческие организации и популяризировать корпоративную социальную ответственность бизнеса. В рамках фестиваля прошли презентации ведущих НКО Москвы, благотворительных фондов, социально ответственного бизнеса и общественно значимых интернет - ресурсов, в их числе - Московская Городская Ассоциация родителей детей-инвалидов, интернет-портал planeta.ru, ГБУ "МОСВоЛОНТеР", благотворительный фонд "Мир Добра", движение "Друзья на улице". Помимо этого, участников мероприятия ждали выступления популярных музыкальных коллективов, увлекательные мастер-классы и разнообразные активности на свежем воздухе.

1

Не могло ни порадовать и то, что число пришедших на фестиваль значительно возросло по сравнению с предыдущим годом. И значит это не только то, что возросло число тех, кто хочет и готов помогать своим ближним, но в первую очередь, говорит об их сознательном и ответственном отношении к делу благотворительности. Ведь как часто искренне, чистосердечное желание помочь человеку с ограниченными возможностями, в том числе и имеющему бисенсорные нарушения, оказывается встречено непониманием и даже неприятием с его стороны только потому, что не было подкреплено элементарными знаниями этики общения с ним. Безусловно, такого рода взаимодействие должно основываться, в первую очередь, на принципах принятие и уважения человеческого достоинства адресата оказываемой помощи. Даже если он не имеет возможности видеть и слышать, ему на равне со зрячеслышащими людьми чрезвычайно важно самостоятельно принимать решения, быть активным в любой ситуации, получать достоверную информацию о том, что происходит вокруг него. Именно поэтому волонтеру, желающему оказать помощь или стать сопровождающим для человека с одновременным нарушением зрения и слуха необходимо соблюдать простые, но очень важные правила. 

2


- Постарайтесь заранее узнать у родственников, попечителей, друзей слепоглухого человека, какой способ общения ему доступен. Если это невозможно, при первой встрече попробуйте узнать об этом лично у него, а также визуально определить наличие или отсутствие остаточного зрения и слуха. В случае вашего непонимания жестового языка, дактиля или лорма: вы всегда можете воспользоваться для общения написанием печатных букв на ладони собеседника или пластиковой картой-алфавитом, которую он, возможно носит с собой.

- Впервые заговаривая со слепоглухим человеком, слегка прикоснитесь к его руке или плечу и не забудьте представиться, назвав не только свое имя, но и статус (волонтёр, сотрудник, прихожанин и пр). Если во время общения вам необходимо отойти или ответить на телефонный звонок, непременно предупредите об этом, иначе может возникнуть некорректная и неприятная ситуация, при которой слепоглухой собеседник продолжит разговор с вами в вашем отсутствии.

3


- Если вам предстоит выступить в роли его сопровождающего, в первую очередь, спросите, каким способом ему будет удобнее с вами идти. При отсутствии какого-то определенного, привычного для него способа, предложите ему взять вас под правую руку, немного выше или ниже локтевого сгиба. В правой руке у вашего подопечного должна быть белая трость, которая не только поможет ему определять препятствия, но и будет сигнализировать окружающим о том, что перед ними незрячий прохожий. 

-  Не забывайте предупреждать об особенностях маршрута и возникающих препятствиях. Остановившись перед ними, голосом или жестами объясните, что впереди лестница, бордюр, вход в помещение и пр. При необходимости позвольте своему слепоглухому спутнику самостоятельно тростью определить высоту препятствия. Вы можете двигаться чуть впереди него, что позволит ему чувствовать изменение положения вашего тела и вовремя реагировать на это. Сопровождая человека без остаточного слуха, используйте простые контактные жесты. К примеру, при необходимости остановиться слегка сожмите его ладонь, о поворотах направо или налево сигнализируйте соответствующим поворотом руки равно, как и о необходимости подняться или спуститься с бордюра. 

4

-  Если нужно перешагнуть через препятствие, к примеру, через лужу, сначала сделайте это сами, а затем, протянув руку, помогите своему спутнику сделать шаг необходимой длины. Обязательно заранее предупредите о том, что предстоит перешагивать сложный участок дороги. 

-  По возможности рассказывайте своему подопечному о том, что находится вокруг вас. Обращайте внимание на доступные ему ориентиры (изменение рельефа под ногами, запахи, движение воздуха в открытом пространстве, громкие звуки, крупные объекты или световые табло). Максимально точно и безоценочно отвечайте на его вопросы, которые могут касаться интерьера помещений или внешних данных встречающихся вам людей. 

-  Сопровождая слепоглухого человека за покупками, заблаговременно узнайте у него, что бы он хотел приобрести. Придя в соответствующий магазин, дайте информацию о тех товарах, которые там представлены. Позвольте ему прикоснуться к ним. Подавая в руки предмет или вещь, рассказывайте об ее цвете, принтах и других визуальных качествах, которые невозможно определить тактильно.

5


- Не расплачивайтесь за своего подопечного, если только он не попросил вас об этом. При необходимости напомните ему о номинале и порядке купюр, которые он держит в руках перед оплатой или после получения сдачи. Отойдя от кассы, помогите разложить деньги и чеки привычным для него способом и эргономично сложить покупки в сумку.

- Заходя в помещение, положите ладонь своего подопечного на ручку двери или помогите прикоснуться к ней. Пройдите первым, обязательно придерживая дверь свободной рукой. При выходе действуйте таким же образом. 

-  Предлагая присесть, положите руку своего слепоглухого спутника на спинку стула, чтобы он мог самостоятельно определить его положение. Если перед ним стол, также рукой помогите ему определить расстояние до него. Если вы оказались в помещении, не знакомом вашему спутнику расскажите о тех предметах, которые там находятся, по возможности подойдите и позвольте ему тактильно изучить их. При объяснении можете использовать систему циферблата - положение слепоглухого человека проецируется в центре, а предметы вокруг него - соответственно меткам на циферблате (строго по правую руку окажется цифра три, по левую - девять, впереди - двенадцать, а сзади - шесть). В этом случае комментарий может выглядеть таким образом: "На три часа от вас расположен диван, на два - стол, на пять - кресло и т.д.

6


- Если вам необходимо воспользоваться общественным транспортом, заходите через задние двери, которые Водитель откроет, обратив внимание на белую трость вашего спутника. В салон вы должны зайти первым, внимательно контролируя его спуск с бордюра и подъем по ступенькам транспорта. При наличии свободных мест, предложите ему присесть, а в случае отказа положите его руку на поручень удобной высоты. Готовясь к выходу заранее, старайтесь перемещаться во время остановки транспорта или его длительного равномерного движения. Из салона выходите первым, не забывая предупреждать своего подопечного о последней ступеньке и высоте бордюра перед ней. При прохождении через турникет метрополитена, помогите ему приложить карту и пройти первым. Одной рукой он может придерживаться за его поверхность так, чтоб определить, когда нужно остановиться. На эскалатор старайтесь шагать одновременно. Сами встаньте на ступеньку впереди от своего спутника, который обязательно должен держаться правой рукой за поручень. Это не только обезопасит его от возможного падения, но и позволит следить за движением эскалатора, и своевременно обратив внимание на появившийся изгиб поручня, подготовится к выходу. После того, как ступени эскалатора выровняются смело делайте шаг вперёд, и ваш подопечный, ориентируясь на это движение, последует за вами. Ожидая поезда, стойте за ограничительной линией, которую на многих станциях можно тактильно ощутить подошвами ног. Обратите на это внимание своего спутника для того, чтобы он был уверен, что стоит далеко от края платформы. При входе в вагон помогите ему дотронуться до раскрытых дверей, и он уверенно сможет одновременно с вами войти внутрь.

- При посадке в автомобиль сначала помогите сесть слепоглухому человеку. Дотроньтесь его рукой до сиденья и верхней части кабины так, чтобы он мог вовремя пригнуть голову и избежать удара. После остановки автомобиля сначала выйдите сами, а затем помогите своему подопечному сделать то же. Не забудьте предупредить о бордюрах и припаркованных рядом машинах.

Разумеется, нет необходимости заучивать наизусть подобные правила. Но знакомство с ними, основанное на разумном подходе к делу сопровождения, ответственности и внимательном отношении может помочь начинающему волонтеру грамотно оказать помощь человеку с ограниченными возможностями. По мере же их общения, установления более тесного контакта все правила незаметно станут бессознательной нормой взаимодействия и органично впишутся в естественный коммуникативный процесс.

Дорогие друзья! Если вы считаете, что дело "Дома слепоглухих" является важным и нужным для всей нашей страны- окажите поддержку Дому. Сделать это можно прямо на сайте, здесь.